Le défi
MRS revenait sur le marché camerounais des hydrocarbures après une période d'absence. Le réseau devait être relancé : des stations à rouvrir une à une, certaines en franchise, d'autres gérées directement par le siège. Les réseaux sociaux de la marque n'étaient plus alimentés.
Le défi était double. Il fallait annoncer un retour crédible, sur un marché où l'on juge une station sur ce qu'on voit à la pompe et pas sur une publicité. Et il fallait se faire remarquer sur le digital en partant presque de zéro.
Les objectifs
- Annoncer officiellement le retour de MRS et donner une promesse claire : le retour d'un service.
- Relancer la fréquentation des stations, au fil du plan de réouverture.
- Remettre en vie les comptes de la marque et créer une audience.
- Recréer un lien de confiance avec les usagers de la route.
Ce qu'AllSmart a fait
Donner un visage au retour
Dès la reprise, nous avons filmé les directeurs commercial et marketing. Ils ont présenté le plan de réouverture et la promesse de la marque. Des prises de parole du Directeur général ont suivi. Un retour s'annonce par ceux qui l'ont décidé.
Rouvrir les réseaux sociaux
Nous avons réactivé et alimenté les comptes Instagram, Facebook et TikTok. Le ton : « L'Étalon est de retour », « Là où commence chaque trajet ». Nous avons ajouté des formats de service : liste des stations, FAQ, points de vente du gaz domestique à Douala et Yaoundé, prix affichés.
Accompagner chaque réouverture sur le terrain
Chaque station rouverte a eu sa couverture photo et vidéo. Nous avons produit le matériel de visibilité : banderoles, flying banners, prospectus, t-shirts. Le digital suivait le rythme réel du terrain.
Faire parler la rue : la série avec Skillcat
C'est la réalisation dont nous sommes le plus fiers. Avec le créateur de contenu Skillcat, nous avons lancé une série d'interviews de chauffeurs de taxi et de moto-taxi. Ils parlent de leur histoire, de leurs rêves d'enfant, de leur métier et de leur rapport à MRS, sans script et sans filtre.
Certains se sont demandé pourquoi une compagnie pétrolière diffusait des vidéos où l'on parle plus de la vie que de carburant. Pour nous, c'était justement l'intérêt : humaniser la marque, et laisser ses usagers parler avec leurs propres mots.
Les résultats
- 114 700 vues sur TikTok et 69 200 vues sur Instagram pour les témoignages de moto-taximen les plus vus de la série Skillcat.
- Sur TikTok, une seule vidéo a été vue près de 60 fois plus que le nombre d'abonnés du compte (1 983). Les contenus ont largement dépassé la communauté de la marque.
- Près de 2 000 abonnés et plus de 9 000 j'aime sur TikTok, sur un compte relancé de zéro.
- Une présence visible et cohérente à chaque étape de la réouverture : stations, gaz domestique, Octobre Rose.
La leçon marketing
Une marque qui revient n'a pas besoin d'abord d'être belle. Elle a besoin d'être crue.
Les annonces des dirigeants ont posé le cadre : le retour est officiel, et voici la promesse. Mais ce sont les chauffeurs de taxi et de moto-taxi qui ont porté le message le plus loin. Leurs vidéos, sans décor ni discours appris, ont été parmi les plus vues de toute la campagne.
La raison est simple. Le public reconnaît quelqu'un qui lui ressemble. Il écoute un moto-taximan qui raconte sa vie plus facilement qu'un spot publicitaire. Et les algorithmes récompensent les contenus que les gens regardent jusqu'au bout.
À retenir pour votre marque
- Le témoignage spontané vaut plus que la vidéo parfaite. Une parole sans filtre inspire confiance parce qu'elle prend un risque.
- Parlez de vos clients avant de parler de vous. Leur histoire attire l'attention, votre marque en profite.
- Acceptez que tout le monde ne comprenne pas tout de suite. Un contenu qui surprend est souvent un contenu qu'on retient.
- Faites suivre le terrain par le digital. Chaque réouverture filmée prouvait que la promesse était tenue.
